Cho dù ứng xử với một nhân viên đang gặp vấn đề hay tán dương một đồng nghiệp xuất sắc; bạn đều cần giao tiếp thật khéo léo để có thể tạo ra những thay đổi tích cực. Cuốn sách này sẽ đưa bạn lướt nhanh qua một số nguyên tắc; để đưa ra những phản hồi hiệu quả, bao gồm: Nói chuyện đúng thời điểm; Dàn xếp những cuộc đối thoại hữu ích; Giúp cả “ngôi sao” lẫn kẻ đang vật lộn; Lên kế hoạch theo dõi sát sao Mục đích cuối cùng của phản hồi là hỗ trợ hướng tới sự thay đổi tích cực, sự tiến bộ. Phản hồi hiệu quả không mang lại cảm xúc tiêu cực mà ngược lại phản hồi tích cực tạo ra sự hân hoan, gắn kết, tin tưởng và tinh thần cầu tiến. Khi thực hiện phản hồi một cách đúng, thông tin phản hồi là con đường dẫn tới hiệu suất cao. Nhân viên phải biết những gì họ đang làm tốt và không tốt. Họ phải thực sự hiểu được suy nghĩ và đề xuất của bạn đúng cách để cải thiện, vì vậy, thông tin phản hồi cần được chuyển giao một cách cẩn thận và thường xuyên.