Tác giả đã trình bày những nghiên cứu trường hợp và câu chuyện thực tế rất hấp dẫn và dễ hiểu, giúp tôi áp dụng những kiến thức đó vào công việc marketing của mình. Cuốn sách cung cấp những đòn bẩy và chiến lược mới mẻ để tạo ra một mối tình trọn đời với khách hàng, từ đó giúp công ty phát triển bền vững.